CƠ CHẾ XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP
Website: https://phongthanh.net
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325 – Ngày cấp: 18/12/2014
Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Email CSKH: caprivietnams@gmail.com
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Phongthanh.net cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chính hãng, đúng chất lượng, đúng cam kết. Trong mọi tình huống phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần minh bạch – thiện chí – hợp tác – đúng quy định pháp luật.
Cơ chế xử lý khiếu nại và tranh chấp được xây dựng theo quy định của:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010);
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử;
- Các văn bản pháp lý liên quan khác.
II. NGƯỜI CÓ QUYỀN KHIẾU NẠI
Khách hàng có quyền khiếu nại nếu:
Phát hiện lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng;
Không hài lòng với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi trả, hậu mãi;
Có bằng chứng cho thấy thông tin công bố trên website sai lệch so với thực tế.
III. CÁC HÌNH THỨC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Phongthanh.net qua một trong các hình thức sau:
1. Qua điện thoại:
– Gọi (0283) 620 6668 hoặc 0913 943 139 (giờ hành chính)
– Nhân viên tiếp nhận sẽ ghi nhận nội dung và hướng dẫn quy trình tiếp theo.
2. Qua email:
– Gửi đến địa chỉ: caprivietnams@gmail.com
– Vui lòng nêu rõ: mã đơn hàng, thông tin cá nhân, nội dung khiếu nại, kèm hình ảnh (nếu có).
3. Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua bưu điện:
Địa chỉ nhận khiếu nại:
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
– Bộ phận CSKH xác minh thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
– Ghi nhận nội dung đầy đủ và chuyển cho bộ phận có liên quan để xử lý.
Bước 2: Phản hồi và xác minh
– Trong vòng 03 ngày làm việc, Phongthanh.net sẽ phản hồi chính thức kết quả xác minh và phương án giải quyết tới khách hàng qua điện thoại hoặc email.
Bước 3: Thương lượng và giải quyết
– Chúng tôi ưu tiên thương lượng, hòa giải trực tiếp với khách hàng trên tinh thần hai bên cùng có lợi.
– Nếu khách hàng đồng thuận với phương án xử lý, công ty sẽ tiến hành đổi/trả hàng, hoàn tiền, hoặc bồi thường phù hợp theo thỏa thuận.
Bước 4: Xử lý tranh chấp (nếu phát sinh)
– Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi vụ việc tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền (Tòa án, Hội bảo vệ người tiêu dùng…) theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
V. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Phản hồi bước đầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc;
Xử lý dứt điểm: tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại;
Nếu sự việc phức tạp hoặc liên quan đến bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể.
VI. CAM KẾT VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA PHONGTHANH.NET
– Cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng;
– Giải quyết khiếu nại đúng trách nhiệm – đúng thời hạn – đúng quy định pháp luật;
– Bồi thường thiệt hại (nếu có) theo nguyên tắc công bằng, phù hợp thực tế và quy định hiện hành.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Hotline CSKH: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Zalo hỗ trợ: 0943 737 517
Email: caprivietnams@gmail.com
Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)
Phongthanh.net cam kết luôn đồng hành và tôn trọng mọi phản ánh từ khách hàng, không ngừng hoàn thiện quy trình phục vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – chuyên nghiệp trên toàn quốc.