CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Website: https://phongthanh.net
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Email CSKH: caprivietnams@gmail.com

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành tại phongthanh.net nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do công ty cung cấp. Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua các sản phẩm như:

• Xe đẩy hàng Phong Thạnh các loại;
• Bánh xe đẩy;
• Linh kiện thay thế chính hãng do chúng tôi phân phối.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

– Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng.
– Thời gian được tính dựa trên:

Ngày ghi trên phiếu bảo hành;

Hoặc ngày giao hàng/thanh toán được ghi nhận trên hệ thống.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Là hàng hóa do phongthanh.net cung cấp (có đơn hàng, hóa đơn mua, phiếu bảo hành hoặc xác minh hệ thống);

Còn trong thời hạn bảo hành;

• Hư hỏng xuất phát từ lỗi kỹ thuật, vật liệu hoặc quy trình sản xuất như:
• Gãy khung, mối hàn lỏng, khung bị lệch do lỗi kết cấu;
• Bánh xe bị nứt, kẹt, không quay do lỗi sản xuất;
• Trục bánh lỏng, tay đẩy bị rơ bất thường do khuyết tật kỹ thuật ban đầu.

IV. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Phongthanh.net từ chối bảo hành với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (chở quá tải, để ngoài trời ẩm ướt lâu ngày...);
• Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế phụ kiện không đúng hướng dẫn;
• Bị biến dạng do rơi, va đập, gãy do người dùng gây ra;
• Không có phiếu mua hàng, thông tin xác thực hoặc đã hết thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, môi trường axit, hóa chất ăn mòn.

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/zalo/email để gửi yêu cầu bảo hành, kèm ảnh/video mô tả lỗi.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, đánh giá và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 24–48h.
Bước 3: Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được: Đổi mới nếu lỗi nặng, không thể sửa; Sửa chữa miễn phí nếu lỗi nhẹ hoặc khắc phục được.

Bước 4: Giao lại hàng sau bảo hành hoặc đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận.

✅ Mọi chi phí vận chuyển bảo hành trong nội thành TP.HCM do Phongthanh.net chịu (áp dụng 1 chiều). Ngoại thành/tỉnh khác: hỗ trợ theo chính sách từng thời điểm.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ – HẬU MÃI

• Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ:
• Sửa chữa tính phí hợp lý nếu có yêu cầu;
• Thay thế linh kiện chính hãng với giá ưu đãi;
• Tư vấn kỹ thuật miễn phí suốt vòng đời sản phẩm.

VII. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

– Thời gian phản hồi tiếp nhận: trong 24–48 giờ làm việc.
– Thời gian sửa chữa/bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và kho linh kiện.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0943 737 517
Email bảo hành: caprivietnams@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)

Phongthanh.net cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng với chính sách bảo hành minh bạch – xử lý nhanh chóng – hỗ trợ tận tình.

Xin cảm ơn Quý Khách Hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng tôi!