CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
Website: https://phongthanh.net
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325 – Ngày cấp: 18/12/2014
Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Email CSKH: caprivietnams@gmail.com
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách đổi – trả hàng hóa được xây dựng nhằm:
- Đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 11/2010/QH12;
- Cam kết trách nhiệm hậu mãi của Phongthanh.net trong quá trình cung cấp hàng hóa chính hãng, đúng chất lượng, đúng thông số kỹ thuật;
- Tạo điều kiện thuận lợi, minh bạch trong xử lý khiếu nại và giao dịch phát sinh sau mua hàng.
Phạm vi áp dụng:
- – Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua hàng tại website https://phongthanh.net, bao gồm:
- Cá nhân tiêu dùng cuối cùng
- Doanh nghiệp, tổ chức có giao dịch mua hàng hóa, thiết bị từ website
II. SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ
– Xe đẩy hàng Phong Thạnh chính hãng
– Bánh xe đẩy hàng
– Khung xe, phụ kiện xe đẩy, linh kiện thay thế
Lưu ý: Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng khuyến mãi xả kho sẽ được xử lý theo điều kiện riêng kèm theo đơn hàng.
III. THỜI HẠN CHẤP NHẬN ĐỔI – TRẢ
– Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng (căn cứ theo thời gian giao hàng thực tế được ghi nhận bởi đối tác vận chuyển hoặc bên giao nhận).
IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi – trả nếu đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:
Tình trạng sản phẩm:
– Còn nguyên trạng ban đầu, chưa sử dụng, chưa lắp ráp, chưa thay đổi kết cấu;
– Bao bì, tem nhãn, mã vạch, phụ kiện kèm theo còn đầy đủ và không rách nát;
– Không bị va đập, trầy xước, nứt vỡ do lỗi từ người dùng.
Chứng từ đi kèm:
– Có mã đơn hàng, hóa đơn VAT hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống đặt hàng trực tuyến;
– Trong trường hợp không có hóa đơn, cần chứng minh bằng các yếu tố xác thực như lịch sử mua hàng, liên hệ đặt hàng, giao nhận vận đơn từ Phongthanh.net.
V. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI – TRẢ
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
– Lỗi khung sườn, cong vênh, hư bánh xe, bạc đạn, tay đẩy bị rơ, lỏng mối hàn,…
– Phát hiện ngay sau khi nhận hoặc trong thời hạn đổi trả.
Giao nhầm sản phẩm:
– Giao sai mã, sai kích thước, sai loại sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm không đúng mô tả kỹ thuật trên website.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
– Móp méo, nứt gãy, biến dạng vật lý do va đập khi vận chuyển.
– Khách hàng cần quay video khi mở hàng hoặc chụp ảnh trong vòng 24h kể từ khi nhận để làm bằng chứng hỗ trợ đổi/trả.
VI. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI – TRẢ
Phongthanh.net từ chối giải quyết đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi, va đập, cắt hàn sai kỹ thuật);
Quá thời hạn đổi – trả được quy định (7 ngày kể từ ngày nhận);
Sản phẩm không mua từ hệ thống chính thức của Phongthanh.net;
Sản phẩm bị tháo rời, thay đổi cấu trúc gốc hoặc thiếu linh kiện kèm theo;
Các sản phẩm được đặt gia công riêng, thiết kế riêng theo yêu cầu.
VII. CHI PHÍ ĐỔI – TRẢ
Trường hợp Phí đổi/trả
Giao nhầm hàng, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất Miễn phí 100%
Hư hỏng do vận chuyển (có bằng chứng đầy đủ) Miễn phí 100%
Khách hàng đổi ý, đổi mẫu (sản phẩm không lỗi) Khách chịu phí vận chuyển hai chiều
Trả hàng hoàn tiền (lý do hợp lệ) Hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc
VIII. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI – TRẢ
Gửi yêu cầu đổi trả qua hotline: 0913 943 139 hoặc email: caprivietnams@gmail.com
Cung cấp thông tin chi tiết:
– Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do cụ thể
– Video mở hàng nếu có lỗi vận chuyển
Bộ phận kỹ thuật xác minh và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc
Hướng dẫn khách gửi trả hoặc thu hồi sản phẩm tận nơi
Thay thế sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng từng trường hợp
IX. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN (NẾU CÓ)
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu (nếu đã chuyển khoản trước);
– Thời gian hoàn: 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tất thủ tục đổi trả;
– Trong trường hợp hoàn tiền một phần (đổi mẫu rẻ hơn), phần chênh lệch được hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng khách cung cấp.
X. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI – TRẢ
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline CSKH: (0283) 620 6668 – 0913 943 139
Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0943 737 517
Email: caprivietnams@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)
Phongthanh.net cam kết xây dựng chính sách đổi – trả hàng hóa rõ ràng, đúng pháp lý, minh bạch và luôn bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.
Xin trân trọng cảm ơn Quý Khách Hàng đã tin tưởng và đồng hành!